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888棋牌游戏大厅:为使用柜台人工服务的老年人设置分流率等评估指标

时间:2021/3/30 18:11:01   作者:   来源:   阅读:4   评论:0
内容摘要:据中国银行保险监督管理委员会网站消息,中国银行保险监督管理委员会近日发布《关于有效解决银行保险机构使用智能技术老年人困难的通知》(以下简称《通知》)。其中,很明显,它尊重老年人的使用习惯。商业银行必须保留纸质存折和存款收据,仍在使用和其他老年人服务方法熟悉,,不得强迫老年人使用银行卡,或迫使老年人通过自助智能设备,开展...
据中国银行保险监督管理委员会网站消息,中国银行保险监督管理委员会近日发布《关于有效解决银行保险机构使用智能技术老年人困难的通知》(以下简称《通知》)。其中,很明显,它尊重老年人的使用习惯。商业银行必须保留纸质存折和存款收据,仍在使用和其他老年人服务方法熟悉,,不得强迫老年人使用银行卡,或迫使老年人通过自助智能设备,开展业务,不得取代老年人违反规定。为使用柜台人工服务的老年人设置分流率等评估指标。

《通知》指出,维护和改进人工服务。各银保机构应当合理配置服务人员,指导老年人办理业务。有条件的营业网点必须开通绿色通道或专用服务窗口。完善自助设备和客服热线,准确识别客户的年龄和需求。通过设立专为长者服务的座位、提供一键转接、呼叫手册或专为长者服务的菜单等方式,为遇到困难的长者提供及时的帮助。

该“通知”要求创建一个适合老年人的手机银行应用程序。商业银行应开发大字、语音、民族语言等手机银行APP服务,突出老年人常用的查询、转账、支付等功能,实现关键信息易于阅读、主要功能易于查找、操作步骤易于理解。探索开发“一键式帮助”功能,对老年人在操作过程中遇到的问题进行快速干预,提供指导和帮助,并及时解决问题。

《通知》中提到,实施金融互联网网站和移动互联网应用适合老年人改革。各银保机构应完善互联网网站和移动互联网应用,进一步优化界面交互、内容阅读、操作提示、语音协助等功能,方便老年人获取信息和服务。“关爱模式”和“老年模式”可以根据老年人的使用习惯开发应用。页面的内容应该清晰、简洁、有重点。


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